Wenn der KI-Telefonagent nicht anruft oder eine Meldung zeigt, liegt die Ursache meist in einem von drei Bereichen: den Konten bei ElevenLabs und Twilio, den Einstellungen des Agenten oder dem Formular. Dieser Artikel sammelt alle Meldungen mit Lösung, eine Prüfliste für den Fall „Es kommt kein Anruf“ und die häufigsten Fragen.
Voraussetzungen
- Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten.
- Funnelforms Pro 5.0.8 oder neuer.
- Für die Seite KI-Telefonagent das Recht, die Einstellungen zu ändern; für die Einträge das Recht, Einträge zu sehen.
Wo finde ich die Funktion?
- Meldungen beim Einrichten: Funnelforms → KI-Telefonagent.
- Status eines Anrufs: Funnelforms → Einträge, Eintrag öffnen, Abschnitt Gesendet an, Aktion KI-Telefonagent. Fehlercodes stehen beim Status Fehlgeschlagen.
- Ergebnis eines Anrufs: im selben Eintrag unter Notizen.
- Protokoll: Funnelforms → Support, Karte Diagnose.
Funktionen im Überblick
- Prüfliste, wenn kein Anruf kommt.
- Meldungen beim Verbinden von ElevenLabs und Twilio.
- Meldungen beim Speichern eines Agenten und beim Testanruf.
- Fehlercodes im Eintrag.
- Häufige Fragen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wenn kein Anruf kommt, prüfe der Reihe nach:
- Öffne Funnelforms → KI-Telefonagent. Die Karte In vier Schritten einrichten zeigt bei jedem erledigten Schritt einen Haken. Fehlt einer, hole den Schritt nach.
- Prüfe in der Liste Agenten, dass der Agent Bereit zeigt. Bei Nicht bereit steht der Grund daneben.
- Klicke beim Agenten auf Testanruf und lass dich anrufen. Klingelt dein Telefon nicht, liegt es an ElevenLabs oder Twilio (Tabelle „Beim Testanruf“).
- Öffne das Formular im Editor, Kontaktschritt, Reiter Nach dem Absenden. Die Aktion KI-Telefonagent muss einen Agenten, ein Telefonfeld und ein Zustimmungsfeld haben, und das Formular muss veröffentlicht sein.
- Sende das Formular selbst ab, mit deiner Handynummer und angehakter Zustimmung.
- Öffne den Eintrag in Funnelforms → Einträge und sieh unter Gesendet an nach dem Status der Aktion KI-Telefonagent.
- Steht dort Wartet, ist gerade keine Anrufzeit, die Wartezeit läuft noch oder die Tagesgrenze ist erreicht. Steht dort Übersprungen, fehlt die Zustimmung oder eine gültige Nummer. Steht dort Fehlgeschlagen, hilft der Fehlercode in der Tabelle unten.
- Passiert gar nichts, lade eine Seite im WordPress-Admin neu. Auf wenig besuchten Websites starten Hintergrundaufgaben erst beim nächsten Seitenaufruf.
Erklärungen
Beim Verbinden von ElevenLabs und Twilio
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „ElevenLabs hat den API-Schlüssel abgelehnt. Prüfe, ob er Zugriff auf die Agents Platform hat.“ | Schlüssel falsch, gelöscht oder ohne Rechte für Agenten. | Lege bei ElevenLabs einen Schlüssel mit „ElevenLabs Agents“ (Schreiben) und „Voices“ (Lesen) an und füge ihn mit Schlüssel ändern ein. |
| „ElevenLabs war nicht erreichbar (…).“ | Deine Website erreicht ElevenLabs nicht, zum Beispiel wegen einer Firewall des Servers. | Versuche es später erneut. Hält es an, frag deinen Hoster, ob ausgehende Verbindungen zu ElevenLabs erlaubt sind. |
| „Gib die Account SID (beginnt mit AC) und den Auth Token aus der Twilio-Konsole ein.“ | Ein Feld ist leer oder falsch. | Kopiere beide Werte von der Startseite der Twilio-Konsole (Account Info). |
| „Twilio hat die Account SID oder den Auth Token abgelehnt.“ | Werte vertauscht oder Token erneuert. | Kopiere beide Werte neu. |
| „Dieses Twilio-Konto hat noch keine Nummer“ | Im Konto gibt es keine Nummer. | Kaufe unter Phone Numbers → Buy a number eine Nummer mit „Voice“ und lade erneut. |
| „ElevenLabs hat diese Nummer schon.“ | Die Nummer ist in ElevenLabs bereits angelegt. | Lade die Seite neu; die Nummer steht dann im Schritt Telefonnummer. |
| „ElevenLabs hat die Anfrage nicht angenommen. Prüfe die Nummer und die Twilio-Zugangsdaten.“ | Nummer ohne „Voice“ oder Zugangsdaten passen nicht. | Prüfe bei Twilio, dass die Nummer „Voice“ kann, und gib die Zugangsdaten neu ein. |
Beim Speichern eines Agenten
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Bitte gib einen Namen ein.“ | Name leer. | Gib einen Namen ein. |
| „ElevenLabs erlaubt diese Stimme nicht für Agenten. Wähle eine andere Stimme.“ | Gesperrte Stimme. | Wähle eine andere Stimme. |
| „ElevenLabs hat den Agenten nicht angenommen. Prüfe seine Einstellungen und speichere erneut.“ | ElevenLabs lehnt eine Einstellung ab. | Prüfe Stimme und Texte, speichere erneut. |
| „Den Agenten gibt es nicht mehr.“ | Der Agent wurde in einem anderen Fenster gelöscht. | Lade die Seite neu. |
| Nicht bereit: „Wähle die Nummer, von der er anruft.“ | Keine Nummer gewählt. | Wähle bei Ruft an von der Nummer eine Nummer und speichere. |
| Nicht bereit: „Noch nicht in ElevenLabs eingerichtet: Speichere ihn erneut.“ | Das Einrichten in ElevenLabs hat nicht geklappt. | Öffne den Agenten und klicke auf Speichern. |
Beim Testanruf
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „ElevenLabs hat den Anruf nicht gestartet. Prüfe das Guthaben deiner Konten bei ElevenLabs und Twilio und ob Twilio in dieses Land anrufen darf (Voice → Geo permissions).“ | Kein Guthaben oder das Land ist bei Twilio gesperrt. | Lade Guthaben auf und erlaube das Land bei Twilio unter Voice → Geo permissions. |
| Ruf mich jetzt an bleibt ausgegraut. | Die Nummer hat nicht das internationale Format. | Gib die Nummer mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel +49 170 1234567. |
| „Der Anruf läuft noch, oder ElevenLabs hat noch kein Ergebnis. …“ | Die Auswertung dauert länger. | Sieh das Gespräch später in deinem ElevenLabs-Konto unter Conversations an. |
| „Nicht erreicht: Niemand ist rangegangen, oder die Mailbox. …“ | Anruf nicht angenommen oder Mailbox. | Nimm den nächsten Testanruf selbst an. |
Fehlercodes im Eintrag
| Code | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
no_consent (Übersprungen) | Der Lead hat das Zustimmungsfeld nicht angehakt. | Gewollt; kein Anruf ohne Zustimmung. |
no_recipient (Übersprungen) | Keine gültige Telefonnummer im Eintrag. | Mach das Telefonfeld zur Pflicht. |
permanent:agent_missing | Der Agent der Aktion wurde gelöscht. | Wähle in der Aktion einen anderen Agenten. |
permanent:agent_not_ready | Der Agent hat keine Nummer oder fehlt in ElevenLabs. | Wähle eine Nummer oder speichere den Agenten erneut. |
permanent:connection_missing | ElevenLabs ist nicht verbunden. | Verbinde ElevenLabs unter Funnelforms → KI-Telefonagent. |
permanent:call_refused | ElevenLabs hat den Anruf nicht gestartet, meist wegen fehlenden Guthabens oder weil Twilio das Land sperrt. | Prüfe das Guthaben bei ElevenLabs und Twilio und bei Twilio Voice → Geo permissions. |
permanent:auth_failed | ElevenLabs lehnt den Schlüssel ab. | Lege einen neuen Schlüssel an und klicke auf Schlüssel ändern. |
permanent:result_timeout | Zwei Stunden nach dem Anruf kein Ergebnis. | Sieh das Gespräch in ElevenLabs unter Conversations an. |
Andere Fehler, zum Beispiel eine kurze Störung bei ElevenLabs, versucht Funnelforms von selbst noch einmal.
Best Practices
- Mach nach jeder Änderung an Konten, Nummer oder Agent einen Testanruf.
- Teste nach einem neuen ElevenLabs-Schlüssel alle Agenten, die als Nicht bereit markiert sind, und speichere sie erneut.
- Halte bei ElevenLabs und Twilio genug Guthaben bereit und behalte den Verbrauch im Blick.
Troubleshooting
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Der Agent sagt den KI-Hinweis auf Englisch. | Für Griechisch, Ungarisch, Rumänisch, Russisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch, Indonesisch und Vietnamesisch gibt es den Satz nur auf Englisch. | Das ist gewollt. Die Begrüßung danach kommt in der Sprache des Anrufs. |
| Der Agent ruft zu jeder Uhrzeit an. | Beim Agenten ist kein Tag gewählt. | Wähle unter Wann er anruft die Tage. |
| Der Agent ruft nicht sofort an. | Erster Anruf steht auf einer Wartezeit, oder es ist keine Anrufzeit. | Stelle Erster Anruf auf Sofort oder prüfe die Anrufzeiten. |
| Der Agent ruft zur falschen Uhrzeit an oder nennt eine falsche Uhrzeit. | Die Zeitzone des Agenten passt nicht zu deinen Leads. | Wähle beim Agenten unter Wann er anruft die richtige Zeitzone. |
| Eine Nummer ohne Landesvorwahl, etwa 0152 …, wird im falschen Land gewählt. | Das Land der Leads passt nicht. | Wähle beim Agenten unter Wann er anruft das Land der Leads oder gib dem Telefonfeld eine Länderauswahl. |
| Der Agent bucht keinen Termin im Gespräch. | ElevenLabs erreicht die Website nicht, zum Beispiel bei einer lokalen Testseite oder Passwortschutz. | Funnelforms bucht die Zeit dann direkt nach dem Gespräch. |
| Der Menüpunkt KI-Telefonagent fehlt. | Funnelforms Free, eine Version vor 5.0.8 oder fehlendes Recht. | Aktualisiere auf Pro 5.0.8 oder bitte einen Administrator um das Recht, die Einstellungen zu ändern. |
Tipps
- Im Protokoll unter Funnelforms → Support stehen zu Anrufen nur Ursachen, nie Telefonnummern oder Gesprächsinhalte. Du kannst es deshalb an den Support schicken.
- Die Kachel ElevenLabs unter Funnelforms → Integrationen führt auf die Seite KI-Telefonagent. Einen zweiten Weg, ElevenLabs zu verbinden, gibt es nicht.
FAQ
Brauche ich ein Konto bei ElevenLabs und bei Twilio? Ja. ElevenLabs gibt dem Agenten seine Stimme und führt die Gespräche, Twilio stellt die Telefonnummer. Eine Nummer, die du in ElevenLabs als SIP-Trunk eingerichtet hast, geht statt Twilio auch.
Kann ich den Agenten in ElevenLabs selbst ändern? Ändere ihn in Funnelforms. Beim nächsten Speichern überträgt Funnelforms seine Einstellungen neu nach ElevenLabs.
In welchen Sprachen kann der Agent telefonieren? In 23 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch und Türkisch. Starttexte gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch.
Wie lange dauert ein Gespräch höchstens? 10 Minuten.
Gibt es den KI-Telefonagenten in Funnelforms Free? Nein. Er gehört zu Funnelforms Pro.