Ergebnisse der Anrufe im Eintrag

Nach jedem Anruf zeigt der Eintrag im Abschnitt KI-Telefonagent, ob das Ziel erreicht wurde, eine kurze Zusammenfassung und je Frage die Antwort des Leads. Dazu schreibt der KI-Telefonagent eine Notiz an den Eintrag. Ging niemand ran, steht dort der Versuch, und der Agent ruft später noch einmal an. So siehst du in Funnelforms → Einträge auf einen Blick, wie das Gespräch lief, ohne selbst anzurufen.

Voraussetzungen

Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten.
Funnelforms Pro 5.0.8 oder neuer.
Ein Formular mit der Aktion KI-Telefonagent, wie in KI-Telefonagent im Formular verknüpfen beschrieben.
Du hast das Recht, Einträge zu sehen.

Wo finde ich die Funktion?

Funnelforms → Einträge, Eintrag öffnen. Alle Anrufe stehen im Abschnitt KI-Telefonagent, die Notiz zu jedem Anruf im Abschnitt Notizen. Den Stand der Aufgaben siehst du im Abschnitt Gesendet an bei KI-Telefonagent, KI-Telefonagent: Ergebnis des Anrufs und KI-Telefonagent: nächster Anruf.

Was in den Eintrag kommt, stellst du beim Agenten ein: Funnelforms → KI-Telefonagent, Agent Bearbeiten, Abschnitt Nach dem Anruf.

Funktionen im Überblick

Abschnitt KI-Telefonagent mit jedem Anruf: Uhrzeit, Ergebnis, Dauer, Zusammenfassung, Angaben, Gespräch und der nächste geplante Anruf.
Notiz mit Ergebnis und Dauer, Zusammenfassung und je Frage einer Zeile mit der Antwort.
Dazu Interesse, Notizen, bei Bedarf der vereinbarte Termin oder der Wunschtermin für einen Rückruf.
Auf Wunsch der ganze Gesprächsverlauf.
Lead-Phase wechselt automatisch, wenn das Ziel erreicht ist.
Weitere Versuche, wenn niemand rangeht; Anrufbeantworter zählen als nicht erreicht.
Rückruf zu der Zeit, die der Lead nennt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Öffne Funnelforms → KI-Telefonagent und klicke beim Agenten auf Bearbeiten.
Wähle unter Nach dem Anruf bei Lead in diese Phase verschieben, wenn das Ziel erreicht ist eine Phase, zum Beispiel „Kontaktiert“.
Schalte Das ganze Gespräch im Eintrag speichern ein, wenn du den Verlauf Wort für Wort im Eintrag haben willst.
Lege unter Wann er anruft bei Wenn niemand rangeht und Nächster Versuch fest, wie oft und in welchem Abstand der Agent es erneut versucht.
Klicke auf Speichern.
Öffne nach einem Anruf Funnelforms → Einträge und den Eintrag des Leads.
Sieh im Abschnitt KI-Telefonagent nach dem Anruf, oder lies die Notiz, die mit „KI-Telefonagent:“ beginnt.

Erklärungen

Was zeigt der Abschnitt KI-Telefonagent?

Der Abschnitt erscheint im Eintrag, sobald der Agent für ihn angerufen hat oder anrufen soll. Oben steht der Name des Agenten, darunter jeder Anruf als Anruf 1, Anruf 2 und so weiter, mit:

Uhrzeit des Anrufs.
Ergebnis: Ziel erreicht, Ziel nicht erreicht, Anruf beendet (ElevenLabs konnte das Ziel nicht bewerten), Nicht erreicht oder Kein Ergebnis (ElevenLabs hat innerhalb von zwei Stunden kein Ergebnis geliefert).
Dauer des Gesprächs.
Zusammenfassung und darunter die Angaben, je Frage mit ihrem Namen und der Antwort.
Verlauf zum Aufklappen mit dem ganzen Gespräch, wenn Das ganze Gespräch im Eintrag speichern an ist.

Darunter steht „Nächster Anruf: …“ mit Tag und Uhrzeit, wenn ein weiterer Versuch oder ein Rückruf geplant ist. Während ein Anruf läuft, steht dort „Anruf läuft; das Ergebnis folgt wenige Minuten nach dem Ende.“ Die Zusammenfassung kommt in der Sprache des Gesprächs, die Notiz in der Sprache deiner Website.

Wie sieht die Notiz aus?

Nach einem Gespräch, zum Beispiel:

KI-Telefonagent: Ziel erreicht (2:31).
Zusammenfassung: Möchte eine Wärmepumpe für ein Einfamilienhaus, Budget etwa 15.000 Euro, Start im Frühjahr.
Bedarf: Wärmepumpe für ein Einfamilienhaus
Budget: etwa 15.000 Euro
Zeitpunkt: Frühjahr
Interesse: hoch

Die erste Zeile nennt das Ergebnis mit der Dauer des Gesprächs:

„KI-Telefonagent: Ziel erreicht (m:ss).“
„KI-Telefonagent: Ziel nicht erreicht (m:ss).“
„KI-Telefonagent: Anruf beendet (m:ss).“, wenn ElevenLabs das Ziel nicht bewerten konnte.

Danach folgen die Zusammenfassung und je Frage eine Zeile mit dem Namen der Frage und der Antwort. Fragen, auf die der Lead nichts gesagt hat, fehlen. Ist Das ganze Gespräch im Eintrag speichern an, folgt unter „Gesprächsverlauf:“ das Gespräch mit „KI:“ und „Lead:“, höchstens 200 Wortwechsel und 30.000 Zeichen.

Wann kommt das Ergebnis?

ElevenLabs wertet jedes Gespräch nach dem Auflegen aus. Funnelforms fragt das Ergebnis etwa 3 Minuten nach dem Anruf ab und danach in wachsenden Abständen, bis höchstens zwei Stunden nach Beginn des Anrufs. Meist steht die Notiz wenige Minuten nach dem Gespräch im Eintrag.

Was passiert, wenn niemand rangeht?

Die Notiz lautet dann „KI-Telefonagent: nicht erreicht (Versuch 1 von 3).“. Der Agent versucht es nach der Zeit bei Nächster Versuch erneut, innerhalb seiner Anrufzeiten, so oft wie bei Wenn niemand rangeht eingestellt. Als nicht erreicht zählen: keine Antwort, besetzt, abgelehnt und ein Anrufbeantworter. Bei einem Anrufbeantworter legt der Agent auf, ohne eine Nachricht zu hinterlassen.

Was passiert, wenn der Lead gerade keine Zeit hat?

Nennt der Lead einen anderen Tag und eine Uhrzeit, zum Beispiel „Rufen Sie mich morgen um 11 an“, und wurde das Ziel noch nicht erreicht, plant der Agent den nächsten Anruf für diese Zeit. Die Notiz bekommt die Zeile „KI-Telefonagent: ruft am … wieder an, wie der Lead es wollte.“ mit Tag und Uhrzeit in der Zeitzone des Agenten. Liegt die Zeit außerhalb der Anrufzeiten, ruft der Agent zur nächsten Startzeit an. Der Rückruf muss mindestens 10 Minuten und höchstens 14 Tage in der Zukunft liegen. Pro Eintrag gibt es höchstens zwei solche Rückrufe.

Wann wechselt die Lead-Phase?

Nur wenn ElevenLabs das Ziel als erreicht bewertet und du beim Agenten eine Phase gewählt hast. Bei Lead-Phase so lassen ändert sich nichts.

Was steht bei einem Termin im Eintrag?

Bucht der Agent im Gespräch einen Termin, steht in der Notiz zusätzlich „Termin gebucht: …“ mit Terminart, Datum und Uhrzeit. War die vereinbarte Zeit nach dem Gespräch nicht mehr frei, steht dort „Termin nicht gebucht: … war nicht mehr frei. Bitte melde dich beim Lead.“ Mehr dazu in Termine im Gespräch buchen.

Was steht im Protokoll?

Unter Funnelforms → Support in der Karte Diagnose nennen die Einträge zu Anrufen nur Ursachen, zum Beispiel no_consent oder permanent:auth_failed, nie eine Telefonnummer oder Inhalte des Gesprächs. Jeder Testanruf erscheint im Protokoll der Administrator-Aktionen als „Testanruf des KI-Telefonagenten“.

Best Practices

Wähle eine eigene Lead-Phase wie „Vom KI-Agenten qualifiziert“, damit dein Team im Board sieht, welche Leads es zuerst anrufen sollte.
Speichere den ganzen Gesprächsverlauf nur, wenn du ihn wirklich brauchst. Zusammenfassung und Antworten reichen meist.
Lass zwischen den Versuchen genug Zeit, zum Beispiel eine Stunde oder mehr, damit der Lead nicht mehrmals kurz hintereinander angerufen wird.

Troubleshooting

Problem	Ursache	Lösung
Nach dem Anruf erscheint kein Ergebnis.	Die Hintergrundaufgaben der Website laufen nur, wenn jemand die Seite aufruft.	Lade eine Seite im WordPress-Admin neu. Auf wenig besuchten Websites hilft ein echter Cronjob für die Hintergrundaufgaben.
Status Fehlgeschlagen mit `permanent:result_timeout`	ElevenLabs hatte zwei Stunden nach dem Anruf kein Ergebnis.	Sieh dir das Gespräch in deinem ElevenLabs-Konto unter Conversations an.
Status Fehlgeschlagen mit `permanent:connection_missing`	ElevenLabs wurde getrennt.	Verbinde ElevenLabs unter Funnelforms → KI-Telefonagent wieder.
Status Fehlgeschlagen mit `permanent:auth_failed`	ElevenLabs lehnt den API-Schlüssel ab.	Lege einen neuen Schlüssel an und klicke auf Schlüssel ändern.
Die Lead-Phase ändert sich nicht.	Ziel nicht erreicht oder keine Phase gewählt.	Wähle unter Nach dem Anruf eine Phase.
Ein Lead wird nach einem Gespräch nicht noch einmal angerufen.	Weitere Versuche gibt es nur, wenn niemand rangegangen ist, oder als Rückruf zur Wunschzeit.	Das ist gewollt.

Tipps

Die Antworten erscheinen unter dem Namen, den du der Frage beim Agenten gegeben hast. Kurze Namen wie „Budget“ machen die Notiz leicht lesbar.
Unabhängig von Funnelforms speichert ElevenLabs die Gespräche in deinem ElevenLabs-Konto unter Conversations, nach den Einstellungen deines Kontos.
Ein Anruf läuft nie doppelt, auch wenn eine Hintergrundaufgabe zweimal startet.

FAQ

Wie lange dauert es, bis das Ergebnis im Eintrag steht? Meist wenige Minuten nach dem Auflegen. Funnelforms fragt höchstens zwei Stunden lang nach.

Hinterlässt der Agent eine Nachricht auf der Mailbox? Nein. Er erkennt den Anrufbeantworter, legt auf und versucht es später noch einmal.

Wie oft ruft der Agent höchstens an? Den ersten Anruf und bis zu 3 weitere Versuche, wenn niemand rangeht. Dazu kommen höchstens zwei Rückrufe zu einer Zeit, die der Lead nennt.

Sehe ich die Antworten auch im Testanruf? Ja. Nach dem Testanruf zeigt das Fenster, was in den Eintrag geschrieben würde.