KI-Telefonagent einrichten

Mit dem KI-Telefonagenten ruft ein KI-Agent neue Leads innerhalb von Minuten an, nachdem sie dein Formular abgeschickt und dem Anruf zugestimmt haben. Er stellt deine Fragen und schreibt Ergebnis und Antworten in den Eintrag. Diese Anleitung führt dich einmal durch die ganze Einrichtung, vom Konto bei ElevenLabs bis zum ersten echten Anruf. Rechne mit etwa 20 Minuten, wenn deine Twilio-Nummer schon freigeschaltet ist.

Voraussetzungen

• Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten.
• Funnelforms Pro 5.0.8 oder neuer.
• Du hast das Recht, die Einstellungen zu ändern. Nur dann siehst du den Menüpunkt KI-Telefonagent.
• Ein Konto bei ElevenLabs mit Guthaben für Gespräche mit Agenten. ElevenLabs gibt dem Agenten seine Stimme und führt die Anrufe.
• Ein Konto bei Twilio mit einer Telefonnummer, die „Voice“ kann. ElevenLabs verkauft keine Nummern, Twilio schon.
• Bei Twilio sind Anrufe in die Länder deiner Leads erlaubt (Voice → Geo permissions).
• Ein Formular mit Kontaktschritt und Telefonfeld. Das Zustimmungsfeld für den Anruf fügt Funnelforms mit einem Klick hinzu.
• Unter Einstellungen → Allgemein in WordPress sind Titel und Zeitzone deiner Website richtig. Der Agent nennt den Namen am Anfang jedes Anrufs, und die Anrufzeiten gelten in dieser Zeitzone, solange du beim Agenten keine andere wählst.

Wo finde ich die Funktion?

Funnelforms → KI-Telefonagent. Oben steht die Karte In vier Schritten einrichten, darunter die Liste Agenten und der Abschnitt Was bei einem neuen Lead passiert. Auch die Kachel ElevenLabs unter Funnelforms → Integrationen führt auf diese Seite.

Im Formular verknüpfst du den Agenten im Editor: Kontaktschritt anklicken, rechts Reiter Nach dem Absenden, unter Aktionen bei Aktion hinzufügen den Eintrag KI-Telefonagent.

Funktionen im Überblick

• ElevenLabs verbinden: nur ein API-Schlüssel. Funnelforms legt die Agenten in deinem ElevenLabs-Konto selbst an und hält sie aktuell.
• Telefonnummer hinzufügen, von der der Agent anruft: Funnelforms liest die Nummern deines Twilio-Kontos und verbindet die gewählte mit ElevenLabs.
• Agenten anlegen: Ziel, Sprache, Stimme, Begrüßung, bis zu 8 Fragen, Anrufzeiten, Wiederholungen und was nach dem Anruf passiert.
• Testanruf: Der Agent ruft dich sofort an und zeigt danach, was in den Eintrag geschrieben würde.
• Im Formular verknüpfen: Agent wählen, Telefonfeld und Zustimmungsfeld festlegen, bestimmen, was der Agent aus dem Formular erfährt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Konten bei ElevenLabs und Twilio vorbereiten

1. Lege ein Konto bei ElevenLabs an, falls du noch keins hast, und wähle dort einen Tarif mit Guthaben für Gespräche mit Agenten.
2. Lege ein Konto bei Twilio an. Öffne in der Twilio-Konsole Phone Numbers → Buy a number und kaufe eine Nummer, bei der „Voice“ angehakt ist. Für deutsche Nummern verlangt Twilio vorher deine Adresse und Firmendaten; das kann etwas dauern.
3. Öffne bei Twilio Voice → Settings → Geo permissions und erlaube die Länder, in die der Agent anrufen soll, zum Beispiel Deutschland. Sonst lehnt Twilio die Anrufe ab.
4. Halte von der Startseite der Twilio-Konsole (Account Info) die Account SID und den Auth Token bereit.

Schritt 2: ElevenLabs verbinden

1. Öffne Funnelforms → KI-Telefonagent.
2. Klicke im Schritt ElevenLabs verbinden auf API-Schlüssel öffnen. ElevenLabs öffnet sich in einem neuen Tab bei Developers → API keys.
3. Klicke bei ElevenLabs auf „Create key“. Erlaube „ElevenLabs Agents“ (Schreiben) und „Voices“ (Lesen) oder lass alle Rechte an.
4. Kopiere den Schlüssel, füge ihn bei ElevenLabs-API-Schlüssel ein und klicke auf Verbinden.
5. Prüfe, dass der Schritt einen Haken bekommt und dort steht: „Verbunden. Funnelforms richtet deine Agenten in deinem ElevenLabs-Konto ein; dort musst du nichts tun.“

Schritt 3: Telefonnummer hinzufügen

1. Klicke im Schritt Telefonnummer hinzufügen, von der der Agent anruft auf Nummer aus Twilio hinzufügen.
2. Trage Account SID (beginnt mit AC) und Auth Token ein. Hast du schon eine Twilio-Verbindung für SMS angelegt, wählst du sie stattdessen bei Twilio-Konto.
3. Klicke auf Meine Nummern anzeigen.
4. Wähle bei „Von welcher Nummer soll der Agent anrufen?“ deine Nummer und klicke auf Diese Nummer verwenden.
5. Prüfe, dass deine Nummer im Schritt steht, mit dem Abzeichen Twilio.

Schritt 4: Agenten anlegen

1. Klicke im Schritt Agenten anlegen auf Agent anlegen.
2. Gib unter Name und Ziel einen Namen ein, zum Beispiel „Rückruf Solaranfragen“. Den Namen siehst nur du.
3. Wähle bei Was soll der Anruf erreichen? ein Ziel, zum Beispiel Lead qualifizieren. Begrüßung und Fragen passen sich dem Ziel an.
4. Wähle unter Sprache und Stimme die Sprache des Anrufs und eine Stimme. Mit Anhören hörst du jede Stimme vorher.
5. Prüfe unter Wie sich der Agent vorstellt den Firmennamen und die Begrüßung. Schreib unter Prompthinweise bei Hinweise für den Agenten, was ihr anbietet, wie der Agent sprechen soll und was er nie sagen darf.
6. Passe unter Was der Agent fragt die Fragen an. Jede Frage hat einen kurzen Namen für den Eintrag und eine Zeile Was genau herausfinden.
7. Lege unter Wann er anruft die Tage und die Zeiten Von und Bis fest.
8. Klicke auf Agent anlegen. Der Agent steht danach in der Liste mit Bereit, und der Testanruf öffnet sich.

Alle Einstellungen eines Agenten erklärt der Artikel Agenten anlegen und bearbeiten.

Schritt 5: Dich selbst anrufen lassen

1. Trage im Fenster Testanruf bei Deine Telefonnummer deine Handynummer mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel +49 170 1234567.
2. Klicke auf Ruf mich jetzt an. Dein Telefon klingelt nach wenigen Sekunden, auch außerhalb der Anrufzeiten.
3. Hör zu: Zuerst kommt der Satz „Hallo, hier spricht der KI-Assistent von …“ mit deinem Firmennamen, dann deine Begrüßung und die Fragen.
4. Beantworte die Fragen und lege auf.
5. Lies im Fenster, was in einen Eintrag geschrieben würde: Ergebnis, Zusammenfassung und je Frage deine Antwort.

Einen Testanruf startest du jederzeit wieder mit Testanruf in der Liste Agenten.

Schritt 6: Im Formular verknüpfen

1. Klicke im Schritt Im Formular verknüpfen auf Formulare öffnen und öffne dein Formular im Editor.
2. Klicke im Arbeitsbereich Aufbau auf den Kontaktschritt und rechts auf den Reiter Nach dem Absenden.
3. Wähle unter Aktionen bei Aktion hinzufügen den Eintrag KI-Telefonagent.
4. Wähle bei Agent deinen Agenten. Gibt es nur einen, ist er schon gewählt.
5. Hat das Formular noch kein Zustimmungsfeld, klicke im Hinweis „Das Formular braucht ein Zustimmungsfeld“ auf Zustimmungsfeld hinzufügen.
6. Klicke auf Veröffentlichen.
7. Sende das Formular einmal selbst ab, mit deiner Handynummer und angehakter Zustimmung. Nach der eingestellten Wartezeit (Standard: 2 Minuten) ruft der Agent an, sofern gerade Anrufzeit ist.

Die Einstellungen der Aktion erklärt der Artikel KI-Telefonagent im Formular verknüpfen.

Erklärungen

Was macht Funnelforms in ElevenLabs?

Beim Speichern legt Funnelforms in deinem ElevenLabs-Konto einen Agenten an oder ändert ihn. Sein Name beginnt mit „Funnelforms:“, gefolgt vom Namen deines Agenten, und er trägt das Schlagwort funnelforms. Dazu gehören die Fragen als Datenabfrage, das Ziel als Bewertung, das Auflegen, das Erkennen von Anrufbeantwortern und, wenn eingestellt, das Weiterverbinden. Die Nummer aus Twilio trägt Funnelforms ebenfalls in ElevenLabs ein. Du musst in ElevenLabs nichts anlegen. Ändere Agenten nur in Funnelforms, denn beim nächsten Speichern überträgt Funnelforms seine Einstellungen neu.

Was passiert bei einem neuen Lead?

1. Der Lead schickt das Formular ab und setzt den Haken bei der Zustimmung.
2. Ein paar Minuten später, innerhalb der Anrufzeiten, ruft der Agent an. Er sagt zuerst, dass er ein KI-Assistent ist.
3. Er stellt deine Fragen, eine nach der anderen, und lässt weg, was das Formular schon beantwortet.
4. Nach dem Anruf zeigt der Eintrag im Abschnitt KI-Telefonagent den Anruf mit Ergebnis, Zusammenfassung und jeder Antwort, dazu kommt eine Notiz. Geht niemand ran, versucht es der Agent später noch einmal.

Wie die Ergebnisse aussehen, steht in Ergebnisse der Anrufe im Eintrag.

Was kostet das?

Funnelforms berechnet nichts pro Anruf. Die Kosten entstehen bei deinen eigenen Konten: bei ElevenLabs für die Gesprächsminuten des Agenten, bei Twilio für die Nummer und die Anrufe. Die Preise stehen bei den beiden Anbietern. Mit Höchstens Anrufe pro Tag (Standard: 50) begrenzt du die Anrufe je Agent.

Was muss ich rechtlich beachten?

Angerufen werden nur Leads, die das Zustimmungsfeld angehakt haben, und jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass ein KI-Assistent anruft. Das kannst du nicht abschalten. ElevenLabs verarbeitet Anrufe, Stimme und Gesprächsverlauf für dich, Twilio die Telefonverbindung. Nenne beide Dienste in deiner Datenschutzerklärung und schließe mit beiden einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Mehr dazu in Datenschutz, Einwilligung und Kosten.

Best Practices

• Teste jeden Agenten zuerst mit Testanruf und danach einmal über das echte Formular, bevor Leads ihn erreichen.
• Starte mit wenigen, klaren Fragen. Vier gut formulierte Fragen ergeben bessere Antworten als acht vage.
• Lege die Anrufzeiten so, dass jemand aus deinem Team erreichbar ist, wenn ein Lead weiterverbunden werden will.
• Setze Höchstens Anrufe pro Tag passend zu deinem Guthaben bei ElevenLabs und Twilio.

Troubleshooting

Weitere Fälle stehen in KI-Telefonagent: Probleme lösen und häufige Fragen.

Tipps

• Für Leads mit deutschen Handynummern eignet sich eine deutsche Nummer am besten. Eine Nummer aus den USA ist bei Twilio meist sofort verfügbar und reicht für erste Tests.
• Nummern, die du in ElevenLabs als SIP-Trunk eingerichtet hast, erscheinen ebenfalls im Schritt Telefonnummer, mit dem Abzeichen SIP.
• Die Twilio-Zugangsdaten nutzt Funnelforms nur, um die Nummern zu lesen und die gewählte Nummer mit ElevenLabs zu verbinden.

FAQ

Muss ich in ElevenLabs selbst einen Agenten oder eine Nummer anlegen? Nein. Du fügst nur den API-Schlüssel ein. Agent und Nummer richtet Funnelforms in deinem ElevenLabs-Konto ein.

Kann ich eine Nummer verwenden, die ich nicht bei Twilio habe? Ja, wenn du sie in ElevenLabs als SIP-Trunk einrichtest. Sie erscheint dann auf der Seite KI-Telefonagent.

Wie viele Agenten kann ich anlegen? Funnelforms setzt dafür keine Grenze. Jeder Agent kann in beliebig vielen Formularen verknüpft werden.

Ruft der Agent auch nachts an? Nein. Er ruft nur an den gewählten Tagen zwischen Von und Bis an. Leads, die das Formular nachts abschicken, werden am nächsten Morgen angerufen. Nur der Testanruf geht sofort raus.

Weiterführende Artikel

• Agenten anlegen und bearbeiten
• KI-Telefonagent im Formular verknüpfen
• Datenschutz, Einwilligung und Kosten