Beim KI-Telefonagenten führt ein KI-Agent echte Telefongespräche mit deinen Leads. Damit das rechtlich sauber bleibt, gelten einige Regeln immer, und du entscheidest pro Formular, welche Daten der Agent bekommt. Dieser Artikel zeigt, welche Daten wohin gehen, was du in Datenschutzerklärung und Verträgen regeln solltest und wie die Kosten entstehen.
Voraussetzungen
- Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten.
- Funnelforms Pro 5.0.8 oder neuer.
- Eigene Konten bei ElevenLabs und Twilio, wie in KI-Telefonagent einrichten beschrieben.
Wo finde ich die Funktion?
- Den Datenschutzhinweis siehst du auf Funnelforms → KI-Telefonagent unten im Abschnitt Was bei einem neuen Lead passiert und im Editor in der Aktion KI-Telefonagent.
- Welche Antworten der Agent bekommt, legst du im Editor fest: Kontaktschritt, Reiter Nach dem Absenden, Aktion KI-Telefonagent, Was der Agent aus dem Formular erfährt.
- Die Tagesgrenze gegen hohe Kosten steht beim Agenten unter Nach dem Anruf → Weitere Einstellungen → Höchstens Anrufe pro Tag.
Funktionen im Überblick
- Angerufen wird nur, wer im Formular zugestimmt hat.
- Jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass ein KI-Assistent anruft.
- Anrufe nur innerhalb der Anrufzeiten, mit Tagesgrenze je Agent.
- Pro Formular wählbar, welche Antworten der Agent bekommt. Von den Kontaktdaten bekommt er nur den Namen.
- Gesprächsverlauf im Eintrag nur, wenn du ihn einschaltest.
- Protokolle ohne Telefonnummern und ohne Gesprächsinhalte.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Schließe mit ElevenLabs und mit Twilio je einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab (englisch: Data Processing Agreement, DPA).
- Nenne ElevenLabs (Sprach-KI, Anrufe, Gesprächsverlauf) und Twilio (Telefonnummer und Telefonverbindung) in deiner Datenschutzerklärung als Dienste, die du für Anrufe zu Anfragen nutzt.
- Füge jedem Formular mit KI-Telefonagent ein Zustimmungsfeld hinzu. Im Editor reicht in der Aktion ein Klick auf Zustimmungsfeld hinzufügen.
- Prüfe den Text des Zustimmungsfelds. Er sollte sagen, dass zur Anfrage angerufen wird, auch mit einem KI-Assistenten, und auf deine Datenschutzerklärung verweisen.
- Wähle bei Was der Agent aus dem Formular erfährt nur die Antworten, die der Agent für das Gespräch braucht.
- Lass Das ganze Gespräch im Eintrag speichern aus, wenn dir Zusammenfassung und Antworten reichen.
- Stelle beim Agenten Höchstens Anrufe pro Tag passend zu deinem Guthaben ein.
Erklärungen
Welche Regeln gelten immer?
- Einwilligung: Angerufen werden nur Leads, die das Zustimmungsfeld angehakt haben. Ohne Zustimmungsfeld ist die Aktion im Editor unvollständig. Werbeanrufe brauchen in Deutschland die vorherige ausdrückliche Einwilligung (§ 7 UWG).
- KI-Hinweis: Jeder Anruf beginnt mit einem festen Satz, zum Beispiel „Hallo, hier spricht der KI-Assistent von Muster GmbH.“, erst dann folgt deine Begrüßung. So erfahren Angerufene sofort, dass sie mit einer KI sprechen, wie es Art. 50 der KI-Verordnung der EU verlangt.
- Anrufzeiten: Anrufe starten nur an den Tagen und zu den Uhrzeiten des Agenten, spätestens fünf Minuten vor Ende des Zeitfensters.
- Tagesgrenze: Höchstens so viele Anrufe je Agent und Tag wie eingestellt; die übrigen warten auf das nächste Zeitfenster.
Diese Regeln kannst du nicht abschalten.
Welche Daten gehen an ElevenLabs und Twilio?
| Daten | Wohin | Wann |
|---|---|---|
| Telefonnummer des Leads | ElevenLabs und Twilio | zum Wählen |
| Name des Leads | ElevenLabs | zur Anrede |
| Antworten des Formulars | ElevenLabs | nur nach deiner Auswahl: alle, ausgewählte oder keine |
| Name des Formulars und „Worum es in diesem Formular geht“ | ElevenLabs | bei jedem Anruf |
| Firmenname, Prompthinweise, Fragen, weitere Anweisungen des Agenten | ElevenLabs | als Anweisungen für den Agenten |
| Freie Zeiten der Terminart | ElevenLabs | nur beim Ziel Termin vereinbaren |
| Stimme und Inhalt des Gesprächs | ElevenLabs, die Telefonverbindung läuft über Twilio | während des Gesprächs; den Verlauf speichert ElevenLabs |
E-Mail-Adresse und übrige Kontaktdaten gibt Funnelforms nicht an den Agenten weiter. Hochgeladene Dateien und leere Antworten auch nicht. Die Verbindung läuft von deiner Website direkt zu deinem eigenen ElevenLabs-Konto.
Was wird wo gespeichert?
- In deinem WordPress: die Notiz am Eintrag mit Ergebnis, Zusammenfassung und Antworten, mit Das ganze Gespräch im Eintrag speichern zusätzlich der Gesprächsverlauf. Diese Daten löscht Funnelforms mit dem Eintrag, auch wenn die Aufbewahrungsfrist ihn löscht.
- Bei ElevenLabs: die Gespräche in deinem ElevenLabs-Konto unter Conversations, nach den Einstellungen deines Kontos.
- In den Protokollen von Funnelforms: nur Ursachen wie
no_consent, nie eine Nummer oder ein Wort aus dem Gespräch.
Was kostet der KI-Telefonagent?
Funnelforms berechnet nichts pro Anruf; der KI-Telefonagent ist Teil von Funnelforms Pro. Die Anrufe laufen über deine eigenen Konten:
- ElevenLabs: Gesprächsminuten des Agenten nach deinem Tarif bei ElevenLabs.
- Twilio: die Telefonnummer und die Minuten der Anrufe nach den Preisen von Twilio, abhängig vom Land der Nummer und der Angerufenen.
Höchstens Anrufe pro Tag (Standard: 50 je Agent) schützt dein Guthaben bei ElevenLabs und Twilio. Ein Gespräch dauert höchstens 10 Minuten. Nicht erreichte Leads werden höchstens so oft erneut angerufen, wie du bei Wenn niemand rangeht einstellst.
Hinweis: Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Kläre Texte für Zustimmungsfeld und Datenschutzerklärung mit deiner Rechtsberatung.
Best Practices
- Halte fest, wann und mit welchem Text ein Lead zugestimmt hat. Das Zustimmungsfeld wird mit dem Eintrag gespeichert. Wähle die Aufbewahrungsfrist der Einträge so, dass du die Einwilligung so lange nachweisen kannst, wie du musst (in Deutschland § 7a UWG).
- Teile mit dem Agenten nur Antworten, die er für das Gespräch braucht.
- Prüfe zu Monatsbeginn die Verbräuche bei ElevenLabs und Twilio und passe die Tagesgrenze an.
Troubleshooting
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Lead wurde nicht angerufen, Status Übersprungen | Keine Zustimmung oder keine gültige Nummer. | Das ist gewollt. Prüfe, ob das richtige Zustimmungsfeld gewählt ist. |
| „ElevenLabs hat den Anruf nicht gestartet. …“ | Kein Guthaben bei ElevenLabs oder Twilio, oder Twilio darf nicht in das Land anrufen. | Lade Guthaben auf und prüfe bei Twilio Voice → Geo permissions. |
| Anrufe kommen erst am nächsten Tag. | Die Tagesgrenze ist erreicht. | Erhöhe Höchstens Anrufe pro Tag oder lass die Anrufe am nächsten Tag laufen. |
Tipps
- Der Text, den Zustimmungsfeld hinzufügen einfügt, lautet „Ja, ihr dürft mich zu meiner Anfrage anrufen, auch mit einem KI-Assistenten.“ Du kannst ihn im Kontaktschritt ändern und einen Link zur Datenschutzerklärung ergänzen.
- Den Hinweis zu ElevenLabs zeigt das Plugin auch auf der Seite KI-Telefonagent und in der Aktion im Formular. Twilio gehört genauso in deine Datenschutzerklärung, weil die Anrufe über deine Twilio-Nummer laufen.
FAQ
Kann ich den KI-Hinweis am Anfang abschalten? Nein. Jeder Anruf beginnt damit.
Ruft der Agent auch Leads ohne Zustimmung an? Nein. Ohne Haken im Zustimmungsfeld gibt es keinen Anruf.
Bekommt Funnelforms die Gesprächsdaten? Nein. Die Anrufe laufen über deine eigenen Konten bei ElevenLabs und Twilio, die Ergebnisse speichert dein WordPress.
Wer zahlt die Anrufe? Du, über deine Konten bei ElevenLabs und Twilio. Funnelforms berechnet nichts pro Anruf.