Wenn Mails deines Formulars fehlen, liegt es meist am Mailversand der Website, an einer Adresse im Formular oder daran, dass die Mail im Spam gelandet ist. Funnelforms hat dafür einen Abschnitt mit Testmail und einer Liste der letzten Zustellungen. Damit findest du die Ursache in wenigen Minuten. Die Prüfung gibt es in Funnelforms Free und Pro.
Voraussetzungen
- Du hast das Recht, die Einstellungen zu ändern. Administratoren haben es immer.
- Das Formular ist veröffentlicht und hat mindestens einmal einen Eintrag erhalten, sonst gibt es keine Zustellungen zu prüfen.
Wo finde ich die Funktion?
Funnelforms → Einstellungen → E-Mail, Abschnitt Mails und Zustellungen.
Zusätzlich zeigt der Eintrag selbst unter Funnelforms → Einträge den Bereich Gesendet an, und WordPress bietet unter Werkzeuge → Website-Zustand die Prüfungen „Funnelforms-Zustellungen“ und „Funnelforms-Hintergrundaufgaben“.
Funktionen im Überblick
- Hinweis, wie deine Website Mails versendet: über ein Mail-Plugin oder über die Mail-Funktion des Servers.
- Testmail an mich senden: eine Mail an die Adresse deines Benutzers, auf demselben Weg wie die Mails deiner Formulare.
- Bei Fehlern ein Hinweis auf die Ursache und die „Meldung des Mailsystems“.
- Liste der letzten 20 Zustellungen mit Zeit (UTC), Formular, Zustellung, Status, Versuche und Problem. Sie enthält keine Empfänger und keinen Inhalt der Einträge.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Öffne Funnelforms → Einträge und prüfe, ob der Eintrag gespeichert ist. Ist er da, liegt das Problem beim Versand, nicht beim Formular.
- Öffne im Eintrag den Bereich Gesendet an und schau auf den Status der Mail.
- Öffne Funnelforms → Einstellungen → E-Mail und scrolle zu Mails und Zustellungen.
- Lies den ersten Absatz. Er sagt, ob ein Mail-Plugin die Mails versendet oder der Server.
- Klicke auf Testmail an mich senden.
- Lies die Meldung. Bei Erfolg heißt es, die Testmail wurde an das Mailsystem übergeben. Kommt sie nicht innerhalb weniger Minuten an, schau in den Spam-Ordner.
- Bei einem Fehler lies die fett gedruckte Ursache und die „Meldung des Mailsystems“ darunter und behebe sie (siehe Tabelle unten).
- Schau in der Liste der Zustellungen nach Zeilen mit dem Status Fehlgeschlagen oder Übersprungen und lies die Spalte Problem.
- Öffne den Eintrag erneut, wähle bei Gesendet an unter Erneut senden … die Aktion und sende sie nochmal (nur Pro).
Erklärungen
Wie versendet Funnelforms Mails?
Funnelforms übergibt jede Mail an WordPress (wp_mail). Ein Mail-Plugin, das den Versand übernimmt, wird dabei genutzt. Ohne Plugin sendet die Website mit der Mail-Funktion des Servers. Solche Mails landen oft im Spam oder gehen verloren; ein Mail-Plugin, das über den SMTP-Server deines Mail-Anbieters sendet, ist zuverlässiger.
Was bedeuten die Status?
- Wartet: Die Zustellung ist in der Warteschlange und noch nicht gelaufen.
- Neuer Versuch folgt: Der letzte Versuch ist fehlgeschlagen, Funnelforms probiert es nochmal. Insgesamt gibt es drei Versuche.
- Gesendet: Die Mail wurde an das Mailsystem übergeben. Das heißt nicht, dass sie im Posteingang ankam.
- Übersprungen: Es gab nichts zu senden, zum Beispiel weil das E-Mail-Feld leer war.
- Fehlgeschlagen: Auch der dritte Versuch ist gescheitert, oder die Adresse ist ungültig und wird nicht wiederholt.
Was passiert, wenn der Status lange „Wartet“ bleibt?
Mails, Webhooks und CRM-Übertragungen laufen im Hintergrund über WP-Cron oder den Action Scheduler. Warten sie lange, ist WP-Cron vermutlich abgeschaltet (DISABLE_WP_CRON) ohne Server-Cronjob, oder die Website hat zu wenige Besuche. Richte einen Server-Cronjob für wp-cron.php ein. Die Website-Zustand-Prüfung „Funnelforms-Hintergrundaufgaben“ meldet es, wenn Aufgaben länger als eine Stunde warten.
Best Practices
- Sende über den SMTP-Server deines Mail-Anbieters: entweder mit einem Mail-Plugin oder unter Funnelforms → Einstellungen → E-Mail bei Senden über mit SMTP-Server meines Mail-Anbieters. Die Einstellung in Funnelforms gilt nur für die Mails von Funnelforms.
- Nutze als Absenderadresse eine Adresse deiner eigenen Domain.
- Sende nach jeder Änderung am Mailversand eine Testmail.
- Schau regelmäßig unter Werkzeuge → Website-Zustand nach dem Test „Funnelforms-Zustellungen“. Er meldet Zustellungen der letzten sieben Tage, die nach allen Versuchen gescheitert sind. Eine Mail schickt er nicht.
Troubleshooting
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Der SMTP-Server war nicht erreichbar.“ | Host, Port oder Verschlüsselung stimmen nicht, oder dein Hoster sperrt ausgehende SMTP-Verbindungen. | Prüfe die Angaben im Mail-Plugin und frage deinen Hoster, ob ausgehende SMTP-Verbindungen erlaubt sind. |
| „Der SMTP-Server hat Benutzername oder Passwort abgelehnt.“ | Zugangsdaten im Mail-Plugin falsch. | Trage Benutzername und Passwort im Mail-Plugin neu ein. |
| „Der Server kann mit PHP keine Mails versenden.“ | Die Mail-Funktion des Servers ist nicht verfügbar. | Nutze ein Mail-Plugin mit dem SMTP-Server deines Mail-Anbieters. |
| „Eine Adresse der Mail ist ungültig.“ | Empfänger oder Absender in der Aktion sind keine gültige Adresse. | Prüfe An, Absenderadresse, Antwort an, CC und BCC in der Mail im Reiter Nach dem Absenden des Kontaktschritts. Funnelforms wiederholt diese Zustellung nicht. |
| „Der Mailserver hat die Mail abgelehnt.“ | Oft gehört die Absenderadresse nicht zur Domain des Servers. | Nutze eine Absenderadresse deiner eigenen Domain. |
| „Die Mail konnte nicht gesendet werden.“ | Ein anderer Fehler; Mail-Plugins melden eigene Texte. | Lies die „Meldung des Mailsystems“ unter der Testmail und die Protokolle deines Mail-Plugins. |
| „Die Mail hat keinen Empfänger; das Feld mit der Adresse war leer.“ | Der Besucher hat das E-Mail-Feld nicht ausgefüllt. | Mache das E-Mail-Feld zum Pflichtfeld. |
| Testmail kommt an, Formularmails nicht | Aktion unvollständig, falsche Adresse in der Aktion oder Mail im Spam. | Prüfe die Adressen in der Aktion und den Spam-Ordner des Empfängers. |
| Status bleibt lange „Wartet“ | WP-Cron läuft nicht. | Richte einen Server-Cronjob für wp-cron.php ein. |
Tipps
- Der Status „Gesendet“ bedeutet nur, dass WordPress die Mail übergeben hat. Ob der Empfangsserver sie annimmt, siehst du in den Protokollen deines Mail-Plugins.
- Die Liste zeigt nur Formulare, die auf dem neuen Renderer laufen.
- Wenn du den Support einschaltest, sende die Diagnose mit (nur Pro). Sie enthält die Fehlercodes der Zustellungen, aber keine Einträge und keine Kontaktdaten. Siehe Support-Anfragen stellen.
- In Funnelforms Free stellst du Fragen im Support-Forum von Funnelforms Free auf wordpress.org. Nenne dort die Ursache aus der Testmail und den Code aus der Spalte Problem, aber keine Adressen und keine Einträge.
FAQ
Wohin geht die Testmail? An die E-Mail-Adresse des WordPress-Benutzers, der angemeldet ist und auf die Schaltfläche klickt.
Warum steht „Gesendet“, aber nichts ist angekommen? Funnelforms kann nur sehen, dass WordPress die Mail an das Mailsystem übergeben hat. Schau im Spam-Ordner und in den Protokollen deines Mail-Plugins.
Wiederholt Funnelforms fehlgeschlagene Mails? Ja, bis zu dreimal insgesamt. Ungültige Adressen wiederholt es nicht. Danach kannst du die Aktion in Pro im Eintrag erneut senden.
Sieht Funnelforms die Empfänger in der Liste? Nein. Die Liste zeigt weder Empfänger noch Inhalte der Einträge.