Abbrecher per Erinnerungsmail zurückgewinnen

Viele Besucher tippen ihre E-Mail-Adresse ein und gehen dann doch, ohne abzusenden. Mit der Erinnerungsmail bekommen sie eine Mail mit einem Link, der sie zu ihren Antworten zurückbringt, genau an die Stelle, an der sie aufgehört haben. Sendet jemand das Formular ab, geht keine Erinnerung mehr raus.

Voraussetzungen

Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten.
Ein Kontaktschritt mit einem E-Mail-Feld.
Im EU-Datenschutzmodus ein Einwilligungskästchen im Kontaktschritt, oder du wählst den Hinweis als Grundlage (siehe „Kästchen oder Hinweis?“).
Du hast das Recht, Formulare zu bearbeiten.

Wo finde ich die Funktion?

Öffne das Formular im Editor im Arbeitsbereich Einstellungen und geh zum Abschnitt Besucher zurückgewinnen, die das Formular verlassen. Dort schaltest du Erinnerungsmail ein.

Funktionen im Überblick

Eine Mail an Besucher, die ihre Adresse eingegeben und das Formular verlassen haben, mit einem Button zurück zu ihren Antworten.
Erlaubt durch: Ein Kästchen, das der Besucher ankreuzt oder Einen Hinweis unter dem E-Mail-Feld mit dem Knopf Nicht erinnern.
Senden nach: 30 Minuten bis 24 Stunden.
Betreff und Text frei wählbar, als Gestaltete Mail oder Einfache Mail.
Zweite Erinnerung: eine weitere Mail einen Tag nach der ersten.
Mich auch benachrichtigen: eine Mail an die Empfänger der Benachrichtigung des Formulars mit der Adresse und den bisherigen Antworten.
Abgebrochene Einträge unter Einträge und die Rückgewinnung in der Statistik des Formulars.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Öffne das Formular im Editor und klicke auf Einstellungen.
Schalte unter Besucher zurückgewinnen, die das Formular verlassen die Erinnerungsmail ein.
Wähle das E-Mail-Feld, an dessen Adresse die Erinnerung geht.
Wähle unter Erlaubt durch die Grundlage. Für Ein Kästchen, das der Besucher ankreuzt wählst du unter Kästchen ein Einwilligungs- oder Ankreuzfeld des Kontaktschritts. Sein Text sollte sagen, dass du eine Erinnerung sendest, zum Beispiel „Erinnere mich per E-Mail, wenn ich vor dem Absenden gehe.“
Wähle unter Senden nach, wann die Erinnerung rausgeht, zum Beispiel nach 1 Stunde.
Passe Betreff und Text an. Der Betreff ist ohne Änderung „Deine Antworten warten auf dich“. Schreib {{resume_url}} dort, wo der Button zurück zu den Antworten stehen soll.
Schalte bei Bedarf Zweite Erinnerung und Mich auch benachrichtigen ein.
Veröffentliche das Formular.

Erklärungen

Wann gilt ein Besucher als Abbrecher?

Sobald im gewählten E-Mail-Feld eine gültige Adresse steht und der Besucher das Feld oder die Seite verlässt, merkt sich Funnelforms die Adresse, den Namen und die bisherigen Antworten als abgebrochenen Eintrag. Hochgeladene Dateien werden nicht gemerkt. Sendet der Besucher das Formular ab, wird aus dem abgebrochenen Eintrag ein vollständiger, und die Erinnerung entfällt.

Kästchen oder Hinweis?

Mit dem Kästchen merkt sich Funnelforms die Adresse nur, wenn der Besucher es angekreuzt hat. Im EU-Datenschutzmodus ist das die sichere Wahl, und der Editor startet damit. Mit dem Hinweis steht unter dem E-Mail-Feld, dass eine Erinnerung kommen kann, ohne Änderung „Wenn du das Formular verlässt, ohne es abzusenden, schicken wir dir eine Erinnerung per E-Mail mit einem Link zurück zu deinen Antworten.“, dazu der Knopf Nicht erinnern. Die Adresse wird dann gespeichert, sobald sie eingegeben ist; prüfe das mit deiner Datenschutzerklärung. Der Editor startet im globalen Datenschutzmodus mit dem Hinweis. Mehr dazu in Datenschutzmodus.

Wie oft wird erinnert?

Jede Adresse bekommt Erinnerungen zu einem Formular höchstens einmal in 30 Tagen, egal wie oft sie geht. Je Formular gehen höchstens 100 Erinnerungen in 24 Stunden raus. Jede Mail hat unten den Link Nicht erinnern; danach bekommt diese Adresse 30 Tage lang keine Erinnerung zu diesem Formular.

Was steht in der Mail?

Dein Betreff und Text in der Sprache, in der der Besucher das Formular sah. Platzhalter wie {{form:title}}, {{field:…}} und {{answers}} funktionieren auch. {{resume_url}} setzt den Button zurück zu den Antworten; fehlt der Platzhalter, steht der Button am Ende. Absender ist der der ersten Mail des Formulars an Besucher, sonst der der Website.

Wo sehe ich die Abbrecher?

Unter Funnelforms → Einträge mit dem Filter für abgebrochene Einträge, mit Status wie Abgebrochen, erinnert, dem letzten Schritt und der Erinnerung. Abgebrochene Einträge senden keine Aktionen, zählen nicht in Exporten und Statistiken und werden 30 Tage nach der letzten Erinnerung gelöscht. Die Statistik des Formulars zeigt, wie viele abgebrochen haben, wie viele erinnert wurden und wie viele Durch Erinnerungen zurückgewonnen wurden.

Best Practices

Sende die Erinnerung nach etwa einer Stunde. Dann ist das Interesse noch frisch.
Schreib kurz und freundlich, was noch fehlt, und mach den Button deutlich.
Ergänze deine Datenschutzerklärung um die Erinnerungsmail.

Troubleshooting

Problem	Ursache	Lösung
„Das E-Mail-Feld der Erinnerung gibt es nicht mehr.“	Das gewählte Feld wurde gelöscht.	Wähle ein anderes E-Mail-Feld.
Das Formular lässt sich im EU-Modus nicht veröffentlichen	Es ist kein Kästchen gewählt.	Füge dem Kontaktschritt ein Einwilligungskästchen hinzu und wähle es, oder nutze den Hinweis.
Ein Abbrecher bekommt keine Mail	Die Adresse wurde in den letzten 30 Tagen schon erinnert, der Besucher hat Nicht erinnern geklickt, oder das Kästchen war nicht angekreuzt.	Prüfe den Eintrag unter Einträge mit dem Filter für abgebrochene Einträge.
Erinnerungen kommen zu spät	Geplante Aufgaben von WordPress laufen auf der Website nur bei Besuchen.	Richte für WordPress eine echte Cron-Aufgabe beim Hoster ein, siehe Diagnose und Website-Zustand.

Tipps

Der Link in der Mail füllt Adresse und Namen wieder ein, Besucher müssen sie nicht neu tippen.
Mit Mich auch benachrichtigen kannst du heiße Abbrecher selbst anrufen.

FAQ

Bekommt jemand die Mail, der das Formular doch noch absendet? Nein. Das Absenden stoppt die Erinnerung.

Kann ein Besucher die Erinnerung ablehnen? Ja, mit Nicht erinnern unter dem E-Mail-Feld oder in der Mail.

Werden abgebrochene Einträge an mein CRM gesendet? Nein. Abgebrochene Einträge lösen keine Aktionen aus.