SMS und WhatsApp-Nachrichten senden

Nach dem Absenden kann Funnelforms eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht verschicken, zum Beispiel an dein Vertriebshandy oder als Bestätigung an die Nummer, die der Besucher angegeben hat. Du sendest über dein eigenes Konto beim Anbieter; die Kosten laufen dort.

Voraussetzungen

Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten. Free bietet SMS und WhatsApp-Nachricht bei Aktion hinzufügen nicht an und nennt sie im Hinweis mit dem Abzeichen Pro.
Du hast das Recht, Einträge zu sehen. Ohne dieses Recht kannst du Aktionen vorbereiten; jemand mit dem Recht veröffentlicht sie.
Für Verbindung hinzufügen, Testen, Bearbeiten, Löschen und Neue Vorlage brauchst du das Recht, die Einstellungen zu ändern.
Für SMS: ein Konto bei Twilio oder Bird.
Für WhatsApp: ein WhatsApp-Business-Konto mit einer Absendernummer und einem dauerhaften Zugangstoken. Nachrichten sendest du mit Vorlagen, die Meta freigegeben hat.

Wo finde ich die Funktion?

Öffne das Formular im Editor im Arbeitsbereich Aufbau, klicke auf den Kontaktschritt und rechts auf den Reiter Nach dem Absenden. Wähle unter Aktionen bei Aktion hinzufügen den Eintrag SMS oder WhatsApp-Nachricht.

Funktionen im Überblick

SMS: Verbindung, Empfänger, Absender, Nachricht, Ländervorwahl.
WhatsApp-Nachricht: Verbindung, Empfänger, Vorlage aus dem Konto mit Vorschau, Platzhaltertexte.
Empfänger sind feste Nummern, Nummern aus einem Telefonfeld oder beides.
Testen schickt eine Testnachricht an deine eigene Nummer.
Neue WhatsApp-Vorlagen reichst du aus dem Editor bei Meta zur Prüfung ein.
Wann und Für Einträge aus.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

SMS

Öffne das Formular im Editor, klicke auf den Kontaktschritt und dann rechts auf den Reiter Nach dem Absenden.
Wähle bei Aktion hinzufügen den Eintrag SMS.

Aktion SMS mit An, Absender und Nachricht

Klicke bei Verbindung auf Verbindung hinzufügen, wähle bei Dienst Twilio oder Bird, vergib einen Namen und trage die Zugangsdaten ein. Für Twilio sind das Account SID und Auth-Token, für Bird Workspace-ID, Kanal-ID und Zugriffsschlüssel. Klicke auf Verbindung speichern.

Neue SMS-Verbindung mit Dienst Twilio oder Bird

Trage bei An eine oder mehrere Nummern ein, durch Kommas getrennt. Mit dem Platzhalter eines Telefonfelds sendest du an den Besucher.
Trage bei Absender bis zu 11 Buchstaben oder eine Nummer ein, je nachdem, was dein Anbieter erlaubt.
Schreibe die Nachricht. Platzhalter fügst du mit Platzhalter ein.
Trage bei Ländervorwahl für Nummern ohne Vorwahl zum Beispiel 49 ein, damit Nummern wie 0170 … funktionieren.
Klicke unter der Verbindung auf Testen, trage bei Senden an deine eigene Nummer im internationalen Format ein und klicke auf Test senden. Lässt du Absender leer, sendet der Test mit dem Namen der Website.

Veröffentliche das Formular mit Veröffentlichen und teste es mit einem Eintrag.

Wähle bei Aktion hinzufügen den Eintrag WhatsApp-Nachricht.

Klicke bei Verbindung auf Verbindung hinzufügen und trage Telefonnummer-ID und Zugriffstoken ein. Die WhatsApp-Business-Konto-ID (für Vorlagen) ist optional, aber nötig, wenn du Vorlagen im Editor wählen oder einreichen willst. Klicke auf Verbindung speichern.
Trage bei An die Empfängernummer mit Ländervorwahl oder einen Telefon-Platzhalter ein.
Wähle bei Vorlage eine Vorlage deines Kontos. Unter der Auswahl siehst du eine Vorschau.
Gib jedem Platzhalter der Vorlage einen Text in den Feldern „Platzhalter {{1}} der Vorlage“, „Platzhalter {{2}} der Vorlage“ und so weiter. Du kannst darin Platzhalter wie {{field:name}} verwenden. Mit Platzhaltertext hinzufügen legst du ein weiteres Feld an.
Klicke unter der Verbindung auf Testen. Trage bei Senden an deine eigene Nummer ein. Bei Freigegebene Vorlage steht die Vorlage der Aktion oder hello_world, die es in jedem Konto gibt, bei Sprache der Vorlage ihre Sprache oder en_US. Klicke auf Test senden.
Veröffentliche das Formular und teste es mit einem Eintrag.

Neue WhatsApp-Vorlage einreichen

Klicke unter der Vorlagenauswahl auf Neue Vorlage.
Vergib einen Namen (Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstriche) und wähle die Sprache.
Wähle bei Art Service-Nachricht (z. B. Bestätigung der Anfrage) oder Marketing (Angebote, Neuigkeiten).
Schreibe die Nachricht (bis 1024 Zeichen). Mit Platzhalter einfügen setzt du die Platzhalter 1, 2 usw. ein. Setze Text vor den ersten und hinter den letzten Platzhalter.
Gib für jeden Platzhalter ein Beispiel an, mit dem Meta die Nachricht prüft.
Trage bei Bedarf eine Fußzeile (optional) mit höchstens 60 Zeichen ein.
Klicke auf Bei Meta einreichen.

Erklärungen

Wie behandelt Funnelforms Telefonnummern?

Funnelforms sendet Nummern im internationalen Format. Es entfernt Leerzeichen, Bindestriche, Klammern und Schrägstriche und wandelt 00 am Anfang in + um. Bei SMS setzt es außerdem bei Nummern mit führender 0 die Ländervorwahl aus dem Feld Ländervorwahl für Nummern ohne Vorwahl davor. Nummern, die danach nicht passen, lässt es weg. Bleibt keine übrig, gilt die Aktion als „Übersprungen“. Bei SMS sind bis zu 1600 Zeichen erlaubt.

Wie funktionieren WhatsApp-Vorlagen?

WhatsApp erlaubt es einem Unternehmen nur, eine Unterhaltung mit einer Vorlage zu beginnen, die Meta freigegeben hat. Die Aktion nennt deshalb Vorlage, Sprache und die Texte für die Platzhalter. Jeder Text füllt {{1}}, {{2}} und so weiter im Vorlagentext. Zeilenumbrüche und Tabs werden zu Leerzeichen, leere Texte zu einem Gedankenstrich, weil WhatsApp sie sonst ablehnt.

In der Auswahl steht hinter jeder Vorlage ihr Status: freigegeben, in Prüfung, abgelehnt oder pausiert oder deaktiviert.

Eine Vorlage in Prüfung wird meist in wenigen Minuten entschieden. Nachrichten gehen raus, sobald sie freigegeben ist.
Bei einer abgelehnten Vorlage ändere sie im WhatsApp Manager oder schreibe eine neue.
Vorlagen mit Bild, Dokument oder Variablen in Kopfzeile oder Buttons unterstützen Formulare nicht; wähle eine andere.

Was passiert ohne Konto-ID?

Ohne die Konto-ID kann der Editor die Vorlagen nicht laden. Er zeigt dann das Feld ID des WhatsApp-Business-Kontos mit dem Hinweis, wo du sie findest (WhatsApp Manager → Kontotools → Business-Konto-ID), und Speichern. Wer die Einstellungen nicht ändern darf, sieht stattdessen den Hinweis, dass jemand mit diesem Recht die ID in die Verbindung einträgt. Bis dahin gibst du Vorlage und Sprache der Vorlage von Hand ein: den Namen einer Vorlage, die Meta für dein Konto freigegeben hat, und den Sprachcode, etwa de.

Was schickt der Test?

Testen öffnet das Fenster „„Name der Verbindung“ testen“. Eine SMS lautet „Testnachricht von Funnelforms auf …“ mit dem Namen deiner Website. Bei WhatsApp geht die gewählte freigegebene Vorlage raus, weil WhatsApp erste Nachrichten nur als Vorlage verschickt. Klappt es, steht dort „Die Testnachricht wurde gesendet. Prüf, ob sie angekommen ist.“, sonst „Die Nachricht wurde nicht zugestellt (…).“ mit einem Fehlercode. Eine Nummer ohne internationales Format lehnt der Test mit „Gib die Nummer im internationalen Format ein, z. B. +49 170 1234567.“ ab.

Mit Bearbeiten änderst du Namen und Zugangsdaten einer Verbindung, leere Felder behalten die gespeicherten Werte. Mit Löschen entfernst du sie für die ganze Website. Mehr dazu in Verbindungen für Aktionen anlegen, testen und löschen.

Was passiert bei Fehlern?

Die Nachricht läuft im Hintergrund. Bei Server- oder Begrenzungsfehlern versucht Funnelforms es bis zu dreimal. Wenn der Anbieter die Anfrage ablehnt (Antwort 4xx, etwa wegen falscher Zugangsdaten), wiederholt es nicht.

Best Practices

Teste mit deiner eigenen Nummer, bevor du Besucher anschreibst.
Wähle bei Vorlagen die Art Service-Nachricht, wenn sie nur eine Anfrage bestätigt. Meta berechnet Marketing-Nachrichten höher und kann die Art bei der Prüfung ändern.
Halte WhatsApp-Vorlagen kurz und gib sprechende Beispiele an.

Troubleshooting

Problem	Ursache	Lösung
„Gib den Namen der freigegebenen Vorlage ein.“	Keine Vorlage gewählt.	Wähle eine Vorlage oder trage den Namen ein.
„Die Vorlagen konnten nicht geladen werden“	Zugang zu Meta fehlt oder ist falsch.	Prüfe Token und Konto-ID der Verbindung und klicke auf Erneut versuchen.
„Das Konto hat noch keine Vorlagen.“	Im WhatsApp-Business-Konto gibt es keine.	Reiche mit Neue Vorlage eine ein.
„Die Vorlage hat 2 Platzhalter. Gib unten jedem einen Text.“	Für Platzhalter fehlen Texte.	Trage die Texte in den Feldern „Platzhalter `{{1}}` der Vorlage“ und den folgenden ein.
Status „Übersprungen“	Keine gültige Nummer.	Trage die Nummer im internationalen Format ein. Bei SMS kannst du stattdessen die Ländervorwahl für Nummern ohne Vorwahl angeben.
„Fehlgeschlagen“ mit Code `permanent:connection_incomplete`	Die Verbindung ist unvollständig, zum Beispiel fehlt der Absender bei Twilio.	Trage den Absender und die Zugangsdaten ein.
„Fehlgeschlagen“ mit Code `permanent:provider_retired`	Die Aktion nutzt einen Anbieter, den Funnelforms nicht mehr unterstützt.	Wähle bei Verbindung eine Twilio- oder Bird-Verbindung oder füge eine hinzu und veröffentliche.
„Fehlgeschlagen“ mit Code `permanent:http_401` oder ähnlich	Zugangsdaten oder Berechtigung sind falsch.	Trage über Bearbeiten gültige Zugangsdaten ein und prüfe mit Testen.
Test senden bleibt ausgegraut	Senden an ist leer, bei WhatsApp auch Vorlage oder Sprache.	Fülle die Felder aus.

Tipps

Bei Twilio ist der Absender eine Twilio-Nummer oder eine Messaging-Service-ID, die mit MG beginnt.
Bei Bird ist der Absender der Absender des gewählten SMS-Kanals.

FAQ

Kann ich eine SMS an den Besucher senden? Ja. Setze bei An den Platzhalter eines Telefonfelds ein, zum Beispiel {{field:phone}}.

Kann ich freien Text per WhatsApp senden? Nein. WhatsApp erlaubt es Unternehmen nur, mit einer freigegebenen Vorlage zu beginnen.

Wer bezahlt SMS und WhatsApp? Du, über dein Konto beim Anbieter. Funnelforms sendet über deine Verbindung.

Kann ich eine Nachricht erneut senden? Ja. Öffne den Eintrag und wähle unter Erneut senden … die Aktion.