Support-Zugang freigeben

Damit sich der Support dein Problem direkt ansehen kann, gibst du ihm einen eigenen Zugang zu deiner WordPress-Website. Ein Klick genügt: Zugang für 48 Stunden geben. Der Zugang endet von selbst, enthält kein Passwort von dir und lässt sich jederzeit beenden. Jede Anmeldung wird protokolliert.

Voraussetzungen

Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten. Free hat keine Seite Support; im Menü steht an dieser Stelle Pro-Funktionen.
Die Website ist mit Funnelforms verbunden. Ohne Verbindung steht dort „Der Support kann sich anmelden, sobald du diese Website mit Funnelforms verbindest.“
Du bist Administrator und darfst Benutzer anlegen. Andere Benutzer sehen den Bereich nicht. Ein Support-Benutzer selbst kann keine Zugänge freigeben oder beenden.
Die Website läuft über https. Ohne https lässt sich der Zugang freigeben, der Support kann WordPress aber erst aus Funnelforms öffnen, wenn die Website über https läuft.

Hinweis: Diese Funktion ist derzeit in Arbeit. Das gilt für die eigentliche Anmeldung des Supports aus dem Funnelforms-Leitstand. Die Prüfschlüssel dafür sind im Plugin noch nicht eingetragen. Freigeben, Anzeigen und Beenden eines Zugangs sind im Plugin vorhanden.

Wo finde ich die Funktion?

Funnelforms → Support, Karte Zugang für den Support

Du kannst den Zugang außerdem direkt beim Ticket freigeben: im Formular „Support fragen“ die Option „Support darf sich anmelden, um sich das Problem anzusehen“ anhaken.

Funktionen im Überblick

Zugang für 48 Stunden geben: ein Klick, Rechte „Nur Funnelforms“.
Andere Rechte oder Dauer: Rechte „Nur Funnelforms (Formulare, Einträge, Einstellungen)“ oder „Administrator (die ganze Website)“, Laufzeit 24, 48 oder 72 Stunden.
Eigener Benutzer für den Support, nie dein Passwort.
Liste der laufenden Zugänge mit Rechten, Ticket, „Gültig bis“ und „Letzte Anmeldung“.
Jetzt beenden für jeden Zugang.
Alle Zugänge enden, wenn du das Plugin deaktivierst.
Kein Export von Einträgen und kein Download von Sicherungspunkten.
Protokoll jeder Freigabe, Anmeldung und Beendigung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Zugang mit einem Klick

Öffne Funnelforms → Support und gehe zur Karte Zugang für den Support.
Klicke auf Zugang für 48 Stunden geben. Der Support bekommt die Rechte „Nur Funnelforms: Formulare, Einträge und Einstellungen.“
Du siehst „Fertig. Der Funnelforms-Support kann sich jetzt bis … anmelden. Du kannst den Zugang hier jederzeit beenden.“

Andere Rechte oder Dauer

Klappe Andere Rechte oder Dauer auf. Läuft schon ein Zugang, heißt es Weiteren Zugang geben.
Wähle bei Rechte „Nur Funnelforms (Formulare, Einträge, Einstellungen)“ oder „Administrator (die ganze Website)“.
Wähle bei Endet nach 24, 48 oder 72 Stunden. Voreingestellt sind 48 Stunden.
Klicke auf Zugang freigeben.

Zugang beenden

Klicke in der Zeile des Zugangs auf Jetzt beenden.

Alternativ hakst du beim Ticket „Support darf sich anmelden, um sich das Problem anzusehen“ an und wählst dort Rechte und Dauer, zum Beispiel „für 48 Stunden“. Der Zugang wird dann dem Ticket zugeordnet; in der Liste steht „für Ticket …“.

Erklärungen

Was wird beim Freigeben angelegt?

Das Plugin legt einen eigenen WordPress-Benutzer mit dem Namen „Funnelforms-Support“ an. Sein Passwort ist zufällig, 64 Zeichen lang und niemandem bekannt. Der Benutzer kann sich weder mit einem Passwort noch mit einem Anwendungspasswort anmelden. Bei „Nur Funnelforms“ bekommt er die Rolle „Funnelforms support“ mit den Rechten „Formulare bearbeiten“, „Einträge sehen“ und „Einstellungen ändern“ und sonst keinen Rechten an der Website.

Wie lange läuft ein Zugang?

Höchstens 72 Stunden. Zur Wahl stehen 24, 48 und 72 Stunden. Ältere Zugänge, die länger angelegt waren, kürzt Funnelforms beim nächsten stündlichen Aufräumen so, dass sie höchstens noch 72 Stunden laufen.

Was erfährt Funnelforms?

Funnelforms erfährt nur eine Zugangskennung, die gewählten Rechte, das Ablaufdatum und die Anmeldeadresse deiner Website. Es bekommt nie ein Passwort und keinen Link, mit dem man sich anmelden könnte.

Wie meldet sich der Support an?

Der Support öffnet WordPress aus dem Funnelforms-Leitstand mit einem einmaligen, signierten Anmeldecode. Deine Website meldet den Support-Benutzer nur an, wenn alles stimmt:

Der Code ist mit einem Schlüssel signiert, der fest im Plugin steht.
Er nennt deine Website und die zugehörige Funnelforms-Kennung.
Der Zugang läuft noch.
Der Code ist höchstens zwei Minuten alt.
Der Code wurde noch nie benutzt, er ist nur einmal verwendbar.

Die Anmeldung gilt höchstens acht Stunden und nie über das Ende des Zugangs hinaus. Diese Funktion ist derzeit in Arbeit: Die Anmeldung aus dem Leitstand ist noch nicht freigeschaltet.

Was darf der Support nicht?

Auch mit Administratorrechten darf ein Support-Benutzer nicht:

Benutzer anlegen, bearbeiten, befördern, löschen oder entfernen.
Plugins und Themes installieren, hochladen, bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
Dateien im Editor bearbeiten.
WordPress aktualisieren.
Den WordPress-Export nutzen.
Einträge exportieren.
Sicherungspunkte von Funnelforms 3 herunterladen. Er sieht dann „Der Support-Zugang kann keine Sicherungspunkte herunterladen: Sie enthalten die Leads der Website.“

Plugins aktivieren und deaktivieren bleibt erlaubt.

Was passiert, wenn der Zugang endet?

Ob du ihn mit Jetzt beenden beendest, die Laufzeit abläuft oder du Funnelforms deaktivierst: Der Support-Benutzer wird gelöscht und Funnelforms erfährt vom Ende. Beim Deaktivieren enden alle Zugänge sofort, denn ohne laufendes Plugin würden Sperren und Ablauf nicht mehr greifen. Was der Benutzer geschrieben hat, wird dem Administrator zugeordnet, der den Zugang freigegeben hat. Abgelaufene Zugänge räumt WordPress stündlich auf; die Anmeldung ist schon mit dem Ablauf nicht mehr möglich. Läuft der Zugang ab, während der Support angemeldet ist, wird er abgemeldet.

Was wird protokolliert?

Im Protokoll unter Funnelforms → Support, Karte Diagnose, aufklappbar unter Letzte Admin-Aktionen, stehen „Support-Zugang freigegeben“, „Support hat sich angemeldet“, „Support-Zugang beendet“ und „Support-Zugang abgelaufen“. In der Liste der Zugänge siehst du bei „Letzte Anmeldung:“ den Zeitpunkt, wer bei Funnelforms sich angemeldet hat und für welches Ticket. Solange noch keine Anmeldung stattfand, steht dort „Noch nicht“.

Best Practices

Nimm „Nur Funnelforms“, wenn es um Formulare, Einträge oder Einstellungen geht. „Administrator“ ist nur nötig, wenn der Support etwas außerhalb von Funnelforms ansehen soll.
Wähle die kürzeste Laufzeit, die reicht.
Beende den Zugang mit Jetzt beenden, sobald das Problem gelöst ist.
Prüfe nach dem Ticket die Zeile „Letzte Anmeldung“.

Troubleshooting

Problem	Ursache	Lösung
Die Seite Support fehlt.	Du nutzt Funnelforms Free, oder dir fehlt das Recht „Einstellungen ändern“.	Der Support-Zugang gehört zu Funnelforms Pro.
Die Karte „Zugang für den Support“ fehlt.	Dein Benutzer ist kein Administrator mit dem Recht, Benutzer anzulegen.	Melde dich als Administrator an.
„Der Support kann sich anmelden, sobald du diese Website mit Funnelforms verbindest.“	Die Website ist nicht verbunden.	Verbinde sie auf der Seite Konto.
„Der Support kann sich nur anmelden, wenn diese Website mit Funnelforms verbunden ist. Verbinde sie zuerst auf der Seite Konto.“	Die Verbindung fehlt beim Freigeben.	Verbinde zuerst unter Funnelforms → Konto.
Hinweis „Diese Website nutzt noch kein https …“	Die Website läuft ohne https.	Stelle die Website auf https um, dann kann der Support WordPress öffnen.
„Funnelforms war nicht erreichbar, deshalb wurde der Zugang nicht freigegeben.“	Funnelforms war beim Freigeben nicht erreichbar.	Gib den Zugang später erneut frei.
Der Zugang ist plötzlich weg.	Die Laufzeit ist abgelaufen, oder das Plugin wurde deaktiviert.	Gib bei Bedarf einen neuen Zugang frei.
„Diese Anmeldung ist nicht gültig. Bitte öffne WordPress noch einmal aus dem Leitstand.“	Der Code war abgelaufen, schon benutzt oder passt nicht zur Website.	Bitte den Support, WordPress noch einmal zu öffnen.
„Support-Nutzer können sich nicht mit einem Passwort anmelden.“	Der Zugang funktioniert nur über den Anmeldecode.	Das ist so gewollt; es gibt kein Passwort.

Tipps

Achtung: Gib den Zugang nur frei, wenn du ein Ticket offen hast oder der Support dich darum gebeten hat.

Wird das Ticket nicht angenommen, entfernt das Plugin den dafür angelegten Zugang wieder.
In der Rechte-Tabelle unter Funnelforms → Einstellungen → Rechte erscheint nach dem ersten Zugang „Nur Funnelforms“ die Rolle „Funnelforms support“. Sie gehört zum Support-Zugang; lass sie, wie sie ist.
Im Kasten Dein Support oben auf der Seite siehst du, ob gerade ein Zugang läuft.

FAQ

Bekommt der Support mein Passwort? Nein. Der Support meldet sich mit einem eigenen Benutzer an, dessen Passwort niemand kennt.

Wie lange kann ein Zugang laufen? 24, 48 oder 72 Stunden. Du kannst ihn vorher mit Jetzt beenden beenden.

Kann der Support meine Einträge exportieren? Nein. Ein Support-Zugang kann Einträge sehen, aber nie exportieren, und keine Sicherungspunkte herunterladen.

Was passiert mit dem Zugang, wenn ich Funnelforms deaktiviere? Alle Support-Zugänge enden sofort, und ihre Benutzer werden gelöscht.