Damit sich der Support dein Problem direkt ansehen und beheben kann, gibst du ihm einen eigenen Zugang zu deiner WordPress-Website. Ein Klick genügt: Zugang für 72 Stunden geben. Der Support arbeitet dann als Administrator der ganzen Website und darf auch Plugins aktualisieren, Funnelforms eingeschlossen. Der Zugang endet von selbst, enthält kein Passwort von dir und lässt sich jederzeit beenden. Jede Anmeldung wird protokolliert.
Voraussetzungen
- Funnelforms Pro. In Funnelforms Free ist diese Funktion nicht enthalten. Free hat keine Seite Support; im Menü steht an dieser Stelle Pro-Funktionen.
- Die Website ist mit Funnelforms verbunden. Ohne Verbindung steht dort „Der Support kann sich anmelden, sobald du diese Website mit Funnelforms verbindest.“
- Du bist Administrator und darfst Benutzer anlegen. Andere Benutzer sehen den Bereich nicht. Ein Support-Benutzer selbst kann keine Zugänge freigeben oder beenden.
- Die Website läuft über https. Ohne https lässt sich der Zugang freigeben, der Support kann WordPress aber erst aus Funnelforms öffnen, wenn die Website über https läuft.
Hinweis: Funnelforms Pro 5.0.3 und 5.0.4 sperren dem Support das Aktualisieren von Plugins noch, auch als Administrator. Ab 5.0.5 ist es freigegeben. Hast du eine dieser Versionen, aktualisiere Funnelforms bitte einmal selbst unter Plugins, bevor du den Zugang freigibst.
Wo finde ich die Funktion?
Funnelforms → Support, Karte Zugang für den Support
Du kannst den Zugang außerdem direkt beim Ticket freigeben: im Formular „Support fragen“ die Option „Support darf sich anmelden, um sich das Problem anzusehen“ anhaken.
Funktionen im Überblick
- Zugang für 72 Stunden geben: ein Klick, keine Auswahl. Der Support bekommt immer einen Administrator für die ganze Website, für 72 Stunden.
- Die Freigabe schließt das Aktualisieren von Plugins ein, auch von Funnelforms, dazu Seiten, Theme und Einstellungen.
- Ein Hinweis auf der Karte, wenn WordPress auf deiner Website das Aktualisieren von Plugins nicht zulässt, mit dem Grund.
- Eigener Benutzer für den Support, nie dein Passwort.
- Liste der laufenden Zugänge mit Ticket, „Gültig bis“ und „Letzte Anmeldung“.
- Jetzt beenden für jeden Zugang.
- Alle Zugänge enden, wenn du das Plugin deaktivierst.
- Protokoll jeder Freigabe, Anmeldung und Beendigung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Zugang mit einem Klick
- Öffne Funnelforms → Support und gehe zur Karte Zugang für den Support.
- Unter dem Knopf steht: „Administrator für die ganze Website: Der Support darf auch Plugins aktualisieren, Funnelforms eingeschlossen, und Seiten und das Theme ändern.“
- Klicke auf Zugang für 72 Stunden geben.
- Du siehst „Fertig. Der Funnelforms-Support kann sich jetzt bis … anmelden. Du kannst den Zugang hier jederzeit beenden.“
Zugang beim Ticket
- Öffne unter Funnelforms → Support das Formular „Support fragen“.
- Hake „Support darf sich anmelden, um sich das Problem anzusehen“ an. Darunter steht, dass der Support für 72 Stunden eine eigene Administrator-Anmeldung bekommt und auch Plugins aktualisieren darf.
- Sende das Ticket ab. Der Zugang wird dem Ticket zugeordnet; in der Liste steht „für Ticket …“.
Zugang beenden
- Klicke in der Zeile des Zugangs auf Jetzt beenden.
Erklärungen
Was wird beim Freigeben angelegt?
Das Plugin legt einen eigenen WordPress-Benutzer mit dem Namen „Funnelforms-Support“ und der Rolle Administrator an. Sein Passwort ist zufällig, 64 Zeichen lang und niemandem bekannt. Der Benutzer kann sich weder mit einem Passwort noch mit einem Anwendungspasswort anmelden.
Was darf der Support?
Alles, was ein Administrator darf: Seiten und Beiträge, Theme und Customizer, Einstellungen, Benutzer und vor allem Plugins installieren, aktivieren und aktualisieren, auch Funnelforms selbst. So kann der Support zum Beispiel ein Update einspielen, das dein Problem behebt. Nur zwei Dinge kann ein Support-Benutzer nicht: sich mit einem Passwort anmelden und selbst einen Support-Zugang freigeben oder beenden.
Wann kann der Support trotzdem keine Plugins aktualisieren?
Manchmal lässt WordPress das Aktualisieren von Plugins auf einer Website gar nicht zu, auch nicht für dich. Ab Funnelforms 5.0.6 prüft das Plugin das vor der Freigabe und zeigt auf der Karte und am Ticket einen Hinweis:
| Hinweis | Grund | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „… Updates aus WordPress sind abgeschaltet (DISALLOW_FILE_MODS) …“ | In der wp-config.php sind Updates abgeschaltet, oft bei verwalteten Hostern. | Funnelforms selbst aktualisieren oder den Hoster fragen. |
| „… WordPress fragt dafür nach einem FTP-Zugang …“ | WordPress darf den Plugin-Ordner nicht direkt schreiben. Der Support bekommt keine FTP-Daten. | Funnelforms selbst aktualisieren oder den Hoster bitten, Updates ohne FTP zu erlauben. |
| „In einem Multisite-Netzwerk aktualisieren nur Super-Admins Plugins …“ | Im Multisite-Netzwerk darf nur ein Super-Admin Plugins aktualisieren. | Den Zugang als Super-Admin freigeben. Dann ist auch der Support-Benutzer Super-Admin, bis der Zugang endet. |
| „… Ein anderes Plugin oder der Hoster nimmt Administratoren dieses Recht.“ | Ein Sicherheits-Plugin oder der Hoster schränkt Administratoren ein. | Die Einschränkung für die Dauer des Zugangs lockern oder Funnelforms selbst aktualisieren. |
Du kannst den Zugang trotzdem freigeben; der Support sieht im Leitstand, warum er keine Plugins aktualisieren kann.
Wie lange läuft ein Zugang?
72 Stunden, ohne Auswahl. Bis Pro 5.0.7 waren es 48 Stunden; ein Zugang, der schon läuft, behält sein Ende. Ältere Zugänge, die länger angelegt waren, kürzt Funnelforms beim nächsten stündlichen Aufräumen so, dass sie höchstens noch 72 Stunden laufen.
Was erfährt Funnelforms?
Eine Zugangskennung, die Rechte, das Ablaufdatum, die Anmeldeadresse deiner Website und ab 5.0.6, ob der Support Plugins aktualisieren kann, samt der Version von Funnelforms. Funnelforms bekommt nie ein Passwort und keinen Link, mit dem man sich anmelden könnte.
Wie meldet sich der Support an?
Der Support öffnet WordPress aus dem Funnelforms-Leitstand mit einem einmaligen, signierten Anmeldecode, bestätigt mit einem Passkey. Deine Website meldet den Support-Benutzer nur an, wenn alles stimmt:
- Der Code ist mit einem Schlüssel signiert, der fest im Plugin steht.
- Er nennt deine Website und die zugehörige Funnelforms-Kennung.
- Der Zugang läuft noch.
- Der Code ist höchstens zwei Minuten alt.
- Der Code wurde noch nie benutzt, er ist nur einmal verwendbar.
Die Anmeldung gilt höchstens acht Stunden und nie über das Ende des Zugangs hinaus.
Was passiert, wenn der Zugang endet?
Ob du ihn mit Jetzt beenden beendest, die Laufzeit abläuft oder du Funnelforms deaktivierst: Der Support-Benutzer wird gelöscht (im Multisite-Netzwerk verliert er vorher die Super-Admin-Rechte) und Funnelforms erfährt vom Ende. Beim Deaktivieren enden alle Zugänge sofort, denn ohne laufendes Plugin würde der Ablauf nicht mehr greifen. Was der Benutzer geschrieben hat, wird dem Administrator zugeordnet, der den Zugang freigegeben hat. Läuft der Zugang ab, während der Support angemeldet ist, wird er abgemeldet.
Was wird protokolliert?
Im Protokoll unter Funnelforms → Support, Karte Diagnose, aufklappbar unter Letzte Admin-Aktionen, stehen „Support-Zugang freigegeben“, „Support hat sich angemeldet“, „Support-Zugang beendet“ und „Support-Zugang abgelaufen“. In der Liste der Zugänge siehst du bei „Letzte Anmeldung:“ den Zeitpunkt, wer bei Funnelforms sich angemeldet hat und für welches Ticket. Solange noch keine Anmeldung stattfand, steht dort „Noch nicht“.
Best Practices
- Gib den Zugang frei, wenn der Support dich darum bittet oder ein Ticket offen ist.
- Steht auf der Karte ein Hinweis, dass der Support keine Plugins aktualisieren kann, aktualisiere Funnelforms vorher selbst.
- Beende den Zugang mit Jetzt beenden, sobald das Problem gelöst ist.
- Prüfe nach dem Ticket die Zeile „Letzte Anmeldung“.
Troubleshooting
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Seite Support fehlt. | Du nutzt Funnelforms Free, oder dir fehlt das Recht „Einstellungen ändern“. | Der Support-Zugang gehört zu Funnelforms Pro. |
| Die Karte „Zugang für den Support“ fehlt. | Dein Benutzer ist kein Administrator mit dem Recht, Benutzer anzulegen. | Melde dich als Administrator an. |
| „Der Support kann sich anmelden, sobald du diese Website mit Funnelforms verbindest.“ | Die Website ist nicht verbunden. | Verbinde sie auf der Seite Konto. |
| Hinweis „Diese Website nutzt noch kein https …“ | Die Website läuft ohne https. | Stelle die Website auf https um, dann kann der Support WordPress öffnen. |
| „Funnelforms war nicht erreichbar, deshalb wurde der Zugang nicht freigegeben.“ | Funnelforms war beim Freigeben nicht erreichbar. | Gib den Zugang später erneut frei. |
| Der Support kann Funnelforms nicht aktualisieren. | Funnelforms 5.0.3 oder 5.0.4, oder WordPress lässt Plugin-Updates auf der Website nicht zu (Hinweis auf der Karte). | Funnelforms einmal selbst aktualisieren; bei einem Hinweis auf der Karte siehe „Wann kann der Support trotzdem keine Plugins aktualisieren?“. |
| Der Zugang ist plötzlich weg. | Die Laufzeit ist abgelaufen, oder das Plugin wurde deaktiviert. | Gib bei Bedarf einen neuen Zugang frei. |
| „Diese Anmeldung ist nicht gültig. Bitte öffne WordPress noch einmal aus dem Leitstand.“ | Der Code war abgelaufen, schon benutzt oder passt nicht zur Website. | Bitte den Support, WordPress noch einmal zu öffnen. |
| „Support-Nutzer können sich nicht mit einem Passwort anmelden.“ | Der Zugang funktioniert nur über den Anmeldecode. | Das ist so gewollt; es gibt kein Passwort. |
Tipps
Achtung: Der Support arbeitet als Administrator deiner ganzen Website. Gib den Zugang nur frei, wenn du ein Ticket offen hast oder der Support dich darum gebeten hat.
- Wird das Ticket nicht angenommen, entfernt das Plugin den dafür angelegten Zugang wieder.
- Ein Zugang aus einer älteren Version mit den Rechten „Nur Funnelforms“ läuft bis zu seinem Ende weiter; er erlaubt keine Plugin-Updates. Beende ihn und gib einen neuen frei, wenn der Support aktualisieren soll.
- Im Kasten Dein Support oben auf der Seite siehst du, ob gerade ein Zugang läuft.
FAQ
Bekommt der Support mein Passwort? Nein. Der Support meldet sich mit einem eigenen Benutzer an, dessen Passwort niemand kennt.
Darf der Support Plugins aktualisieren? Ja. Die Freigabe schließt das Aktualisieren von Plugins ein, auch von Funnelforms. Ausnahmen zeigt die Karte vor der Freigabe an.
Wie lange kann ein Zugang laufen? 72 Stunden (bis Pro 5.0.7: 48 Stunden). Du kannst ihn vorher mit Jetzt beenden beenden.
Was passiert mit dem Zugang, wenn ich Funnelforms deaktiviere? Alle Support-Zugänge enden sofort, und ihre Benutzer werden gelöscht.